两天前，我与顾老师一起帮助朋友家解决了一场“宠物危机”。
闺蜜的妹妹小C现在放假在家中，家里刚养了一只3个月的小萨摩耶，本是温馨的喜事，却紧急找到我说，“狗狗从早到晚不停的叫，楼下的老爷爷投诉多次”、“妈妈非常怕狗，晚上妈妈陪着小C睡，半夜都不敢下床，睡眠质量严重降低”、“大家都快崩溃了，甚至想弃养”，小C也绝望地说“狗狗在家里乱拉乱尿，踩了一卧室”、“家里人都觉得是因为我养狗造成了矛盾，说当初养狗的决定就是个错误，那我养狗还有什么意义呢？”……
我们赶到闺蜜家中已是下午四点，全家集中围坐过来，开始确定问题。可以看到，上述的语言是在反复且递进地“讨论”问题，而非聚焦于“解决”问题。顾老师请大家梳理出所有想要解决的问题，写下来：
狗狗从早到晚不停的叫
狗狗在家里乱拉乱尿
妈妈怕狗，狗狗在小C卧室，妈妈半夜都不敢下床
但基于我过往的养狗知识，心中已有一个核心方案。但我们还是一条一条解决。
听到第一个问题，我迅速意识到——只有区分其中的观点与事实，才能精确分析现状。“从早到晚”、“不停”，是观点还是事实呢？我问：“狗狗是在什么‘场景’下叫呢”？小C说是在关起来的时候，白天关在卧室里叫，晚上关在笼子里叫。“为什么关狗狗呢？”，妈妈说因为狗狗一放出来就乱拉乱尿。这样一来就和问题2连在一起了。“也就是说如果不乱拉乱尿，就不用关起来，因此也不会叫了？”，小C和妈妈说是的。
那么现在要解决核心问题就变成了如何不让狗狗在家里乱拉乱尿。想到我之前储备的知识（K），萨摩耶犬原产位于俄罗斯北极地区，起源于17世纪；20世纪初期，曾在人类北极探险的热潮中为探险者提供许多帮助并获殊荣。可见这种狗狗天生活动半径大，且极其耐寒。家里的活动面积只有百平米，远不够狗狗的活动需求，“如果你爱狗狗，你觉得它的需要是什么呢？”小C说：“需要我抱它、给它好吃的、陪着它……还需要我遛它？”“很棒，它和我们人一样，也非常需要自由、需要大自然。没有一只狗狗愿意在家乱拉乱尿，排泄物是它们留给其他狗狗小伙伴的标记物（说明K）。只要遛狗，狗狗们经过一段时间都会在外面上厕所（坚定信心，激发M），再也不会在家里解决”。
“我也想遛狗。可是外面太冷！我每次都要冻哭了。”闺蜜说“你每次连秋裤都不穿，能不冷吗？”这时候有了K\S\M，就需要E的支持了——硬件也非常重要——在冬天遛狗需要厚实的衣物，保护脚踝的鞋，盖住额头和耳朵的帽子，还有温暖的手套……妈妈很配合，当晚就给小C备齐了。
此时，小C的表情轻松了很多。但我也提醒，从时间轴来看，让狗狗完全能在外面上厕所至少需要1个月的时间（特别是幼犬），但是现在每次看到狗狗在家里上厕所了，家里人都像看到了炸弹一样大声呼喊小C来清理，并抱怨狗狗很脏。顾老师提醒大家，反应不必过于激烈，这1个月内，谁看到了就可以清理。
小C说家里的老人和保姆很嫌弃狗狗，甚至用脚踢狗狗。顾老师说：不要忽略你在家庭系统中的影响力，你对狗狗的态度影响了周围的人，你发自内心地尊重生命、尊重狗狗，并和家人主动、正式的沟通，大家也会慢慢认同狗狗是值得珍视的家庭成员；同时也鼓励老人，说明“您今天没有踢狗狗/您今天比昨天少抱怨了一次狗狗呢，真好~”。老人也会越来越柔软（就像我自己姥姥一样，哈哈）。
观察到大家用薄薄的餐巾纸清理，顾老师推荐用海绵拖把会更轻松，从硬件上就减少了清理地面带来的焦虑。
接着，我们来到问题3，夜里狗狗不愿进笼子，一进去就持续呼唤，不得不住在小C房间。我问“狗狗笼子有垫子吗？”，“没有”；“上方有顶棚吗？（狗狗睡眠时需要安全感）”，“没有”；“只有铁栏杆吗？”，“是的”。“像不像一个监狱？”，大家若有所思地笑了。妈妈决定当晚就给狗狗买温馨的小窝，让它知道自己的小家在哪里，而不是隔离自己的监狱在哪里。E真是重要。
同时顾老师也发现，妈妈怕狗是担心狗狗随时会咬人。为了建立初步的信任，我们一起鼓励妈妈，尝试摸一下狗狗。妈妈真的很棒，她鼓足勇气，在小C抱着的时候，人生中第一次抚摸了狗狗！之后又摸了一次。
我对妈妈、小C、闺蜜表达了发自内心的欣赏；当然，也赞美了狗狗，它真是一只性格稳定、爱护主人、可爱乖巧的狗狗，只要用心养育，一定会成为优秀的家庭陪伴犬。
至此，三个问题都有了行动方案。昨晚收到消息，小C完美的完成了行动计划，一天遛狗2次，每次持续时间很长，狗狗终于开始在外面上厕所了，小C与妈妈激动地报喜！家里人的观念也开始转变。
从中我也愈发意识到，在问题解决中：
尊重、善待每一个小问题，从“养狗是个错误”、“怎样不让大家崩溃”这些宏大的判断和问题，落实到一个个具体的现实问题中去——不论问题多么不起眼，都列入问题清单，这是从陷入问题到走出问题的关键一步；
每一句陈述都需要区分事实与观点；
在某些时候，找到核心方案（遛狗），竟然可以同时解决多个问题；
改变自己（尊重狗狗，主动沟通），影响家人；
环境E非常重要，硬件（遛狗装备、海绵拖把、小窝等）的必要性不容忽视；
用对方需要的方式，给对方爱（狗狗需要自由）
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