喜欢旅游、网购、做美容，养宠物、吃绿色食品……这样的生活方式，那必须是经济有实力、生活品质有要求的人了。西湖之声的受众多是这样的人群，所以《朋友圈》接到的这类投诉求助也比较多。哪怕对价格不敏感，但品质要保证！暖男东磊和萌妹朱敏整理了近一年大家的掉坑案例，收好不谢！避坑指南”值得细看......
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滑雪磕掉半颗牙
市民马先生年1月9日和女友去大明山滑雪场第一次体验滑雪。结果女友在中级赛道意外摔倒，滑板顶破了下巴，骨头都露了出来！牙齿掉了半颗，缝了三十多针，医药费六千多。雪场方只给两千块钱补偿。马先生表示，雪场没有对于初学者进行劝阻，不同难度雪道可以随便进出。
大明山滑雪场安全办副主任胡先生回应：雪场按照滑雪者协会颁发的管理守则落实了安全员，每个场地有三到四名安全员。入口有提示性标语，并有语音广播提示。对于初次进入雪场的游客，有视频培训教程。会提醒初学者到练习道，但游客多的时候，不能保证每个人都会提醒到。将按30%的责任进行理赔。
最终经节目组沟通，雪场同意马先生的要求，赔偿45%医药费。
专家意见
西湖之声杭州意见人、资深体育记者徐毅表示：冰雪项目在江浙地区是新兴运动项目。雪场应该根据游客不同的能力，进行建议、规劝。但目前业界还没有统一的行业标准。法律法规对于此类消费纠纷约定还比较滞后。建议雪场参考游泳馆类似的管理模式。消费者要留意门票中是否含有保险。多一份保险，多一份保障。
看贾乃亮短视频直播带货，退货太周折……
范女士年元旦假期，在美的厨房家电短视频旗舰店看演员贾乃亮直播带货。一冲动下单元的手持吸尘器。第二天提出退货，结果客服照样发货。客服承诺会对快件进行拦截，但最终还是送到了范女士所在的小区。经交涉，范女士按照客服提供的地址进行退货，结果地址错误，快件再次返回范女士小区！向短视频平台申请介入，没有任何进展。
栏目组介入，美的客服道歉，将客户钱款退返。
为何短视频没有类似于淘宝平台那样的退货流程？短视频客服表示：在短视频平台购物退货流程是，消费者将货物寄回商家之后，商家在48个小时内审核商品是否有损坏。审核通过之后，在24小时把款退到用户原支付账户。但物流是不可控的，时间不能保证。平台会帮忙协商，谁的责任谁承担！
专家意见
朋友圈智囊团专家、浙江约翰林律师事务所律师郁华表示：电商购物不管是哪个平台，都要执行七天无理由退货。法律虽然没有强制规定，电商平台都要设立第三方资金支付监管平台。不过，消费者下单的时候可以仔细查看平台、店家的退换货条款。如果退货是由快递公司来验货，这种方式相便捷。另外，有第三方资金监管池，符合退款条件时，平台可以迅速退款，这形式也更便利！
1万7千元只爽30几秒，高空跳伞高度缩水……
沈先生和朋友去玩高空跳伞，消费元爽了30多秒。后来发现，起跳高度明显缩水......（点击图片跳转详情页面）
漂亮妈妈产后抽脂，医美不是你想美想美就能美......
胡女士身高cm，因产后3年没有瘦回孕前体重，花费元进行全麻抽脂手术。术后两天出现问题......（点击图片跳转详情）
30+女硕士花费10万+签约婚恋平台找对象，结果......
陈女士，30+，硕士毕业。为寻觅姻缘花10万+签约某知名婚恋平台，结果......（点击图片跳转详情）
纯？串？宠物血统难分辨！
杜先生投诉，年9月27日在临平区一家宠物店花费元买了一只一个月大的萨摩耶，商家说品种纯正。但一个月后，杜先生再给狗狗打疫苗的时候，医院医生告知，这个肯定不是萨摩耶！之后，杜先生将狗狗照片发给多位养狗人士、卖狗人士，大家都表示不是萨摩耶！联系老板，对方表示，这只狗狗就是萨摩耶，本来就是纯的，只是长不大，有缺陷，是基因的问题。
经节目组协调，最终双方约定办理退狗手续。
专家意见
智囊团专家浙江越翰林律师事务所律师郁华表示：此类纠纷处理起来有难度！因为，我们国家还没有权威的机构，给狗血统进行认证。只能按照消费纠纷来调解。不过，价格在一定程度上，可以部分反映商品的价值。从报价就可以看出来，如果说血统比较纯，能够达到赛狗水平，基本售价在八千以上。千把块钱的，一般来说就是普通的狗。
无抗鸡蛋没有任何标志？！绿色食品如何放心？
武女士反映，年12月25日在明康汇购买的“无抗鸡蛋（不含抗生素的鸡蛋）”，没有粘贴认证标志！鸡蛋壳上也没有机打编码，看起来跟普通鸡蛋一模一样！之前购买过得正大集团无抗鸡蛋，有认证logo！栏目组介入之后，明康汇生态农业集团有限公司质量管理部经理*先生表示：明康汇的无抗鸡蛋是公司自己养殖，并通过了杭州万泰认证有限公司的认证。门店销售货柜有认证证书。但没有粘贴认证。公司将马上整改。
无抗鸡蛋认证是如何认证的的？
杭州万泰认证有限公司工作人员表示：无抗鸡蛋的认证，目前为止国家没有统一标准。我们国家认证制度，有国家推行和机构根据市场需求研发两种。杭州万泰认证有限公司的无抗鸡蛋认证制度，就是属于后者。技术规范、实施规则都已经在国家认监委备案。最终的鸡蛋产品最重要的一个指标就是，抗生素无残留！
方圆标志认证集团浙江有限公司审核部部长徐恋表示：我们方圆有一个要求：认证以后，产品的最小销售包装上面也要加贴无抗产品认证标志。如果是零售类型的商品，需要有产品无抗证书，便于公众查询。
专家意见
朋友圈智囊团成员，浙江六律律师师事务所律师沈晨提醒消费者：鉴定机构虽然有制定各家鉴定无抗鸡蛋的标准，但核心指标就是不含抗生素。我国《产品质量法》有明确的规定，产品或者其包装上的标志，必须真实并且符合要求。销售无公害农产品、绿色农产品、有机农产品等，应当标注相映的标志以及发证机构，而不是标在货柜上。其实，大家不用过分迷信无抗类农产品。普通农贸市场也可以检测农药残留，如果大家觉得农场产品有问题，可以向市场监督管理部门，或者当地食药品监管部门反应！
免费住民宿？！哪有这么便宜......
徐女士年双11买了一张民宿预定平台“如程”的元年卡。按平台规则，购买年卡后，可以免费预约入住该平台上的民宿。不过，需要消费者交纳押金。年1月8日，徐女士通过太平台订了一个民宿，用信用卡交了多元押金。但因行程临时调整，徐女士把这个民宿退掉马上又预定了另外一个时间段的民宿，又交了多元押金。前后两笔一共元，迟迟没有退到信用卡中。
杭州如程网络科技有限公司品牌经理刘女士对此回应：在疫情的情况下，资金出现了一些困难。公司正通过各种方式快速回笼资金。余杭区市场监管局已经介入此事。在确保公司正常运转前提下，按照订单下单时间顺序去一笔一笔进行处理。到年3月份，公司每天处理的订单数量进度争取更快一点。大概可以将徐女士的订单押金解决掉！
余杭区市场监管局跟进此事，督促“如程”处理好消费者押金退还事项。因订单数较多，企业暂时资金周转困难，初步估计将在年4月完成退款。
专家意见
朋友圈智囊团专家、北京盈科杭州律师事务所律师李慧：此类“会员制押金”消费模式，如果企业资金充足，押金退返不成问题。但如果此类企业投资人或者股东资金出现不理想的情况，消费者交付的押金还是有拿不回来钱的风险。假如真的资金链出现问题，最后进入破产程序，债务清算周期常常会有一两年之久，消费者最终能拿到多少退返押金，要根据资产清算的实际情况来确定。消费者在享受服务便利的同时，也应该意识到可能存在的风险。
疫情突发旅行终止，要被扣四成的钱！凭什么？！
听众何女士来电反映，年7月18日，和弟弟通过浙江游侠客国际旅行社报名参加了7月28日到8月8日的新疆双人游，总价元。因担心国内疫情态势，7月25号跟旅行社联系，想要取消行程。但旅行社表示，个人原因接触合同要扣40%的手续费将近块钱！何女士和弟弟只好硬着头皮出发了。但行程只进行了一天，新疆当地就因旅行团中有来自中高风险地区的游客，将大部分游客遣返。何女士和弟弟选择了终止行程返回杭州。旅行社表示，何女士自己终止行程，只能退元！
西湖区旅游执法大队工作人员表示：国家文旅部门下发文件，从年7月30日开始，被列为中高风险地区的出团地、目的地的航空公司、旅行社，都要无条件给游客退款。但未被列入中高风险的地区，要按照航司和旅行社的退改签*策来处理。而新疆未被列入中高风险地区。旅行社表示，他们是包价形式当然有支出，但实际损失清单只有司法部门介入才能提供。旅游主管部门，没有权利硬性要求退钱。
专家意见
朋友圈智囊团成员、北京金诚同达杭州律师事务所律师唐侃洋提醒消费者：疫情随时随地在变化，防疫*策可能会随时随地有调整，这是不可抗力的原因。我们倾向于认为，既不可归责于旅行社，也不可归责于旅游者。根据《旅游法》第67条的相关规定，组团社应当扣除已经向地接社或者旅行辅助义务人支付了的，不可退还的费用后，所有的余款应该退还给旅游者。也包括，虽然已经支付，但是还可以退回的费用。已经支付且不可退还的费用，应该列出一个相应的明细，告知消费者。
售后踢皮球！果粉心伤透
消费者李女士年双十一在天猫appstore官方旗舰店购买了一部苹果13送给老公，到货之后发现面部识别功能无法正常使用。在苹果客服指导下，进行了一系列操作还是不行。年12月7日，再次致电苹果官方客服，被告知可能是某些硬件出了问题，需要联系售卖渠道进行更换。天猫appstore官方旗舰店不予答复。向天猫平台反映，没有进展。
苹果官方客服电话4006600客服表示：苹果客服电话4006600与天猫appstore官方旗舰店客服是分开的。在天猫appstore官方旗舰店购买的产品，需要消费者联系天猫appstore官方旗舰店客服！
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